时间：2021-04-19 点击： 次 来源：网络 作者：佚名 - 小 + 大
生活中，我们说过的最伤人的话，往往都是在气头上脱口而出的。 在气头上，主导我们说话的往往不是我们的大脑，而是我们的情绪。嘴巴被情绪控制，就容易说出伤人的话。 那么，当我们生气时，该如何说话呢？
第一，降低声调，放慢语速。 人们在愤怒的情况下，会不自觉地提高声调，加快语速，而且是一声更比一声高，一句更比一句快。如果对方辩解或者反驳，我们的声调会更高，力图在气势上压倒对方。 比如我们辛辛苦苦谈的一个项目，因为搭档的失误搞砸了，我们可能会疾言厉色地说：“你怎么搞的，这么简单的事都干不好！”如果搭档反驳：“我也不是故意的啊！”我们会不自觉地再度提到声调：“不是故意的就能这么干吗？有没有点责任心！”我们会发现，自己不光是声调在提高，说话的内容也在变得越来越尖锐！这是因为，我们提高声调，是在给情绪一个宣泄的出口。而情绪一旦掌控了这个“出口”，就会变本加厉地输出。此时主导我们说话的已经不是大脑，而是情绪。
我们试着放低声调。语气平和了，语速慢了，就不会给情绪掌控我们的机会，我们说话的内容也会更理智。我可能就会说：“这件事是什么原因造成的呢？”我们语气平和，对方也不会有反击的情绪，他可能就会说：“是我疏忽大意了。” 双方都心平气和，就可以理智地讨论问题，进行有效的沟通，而不是争吵。 第二，改变句式。 周丽梅脾气不好，经常跟人吵架。我给了她一个建议：“当你生气的时候，如果想说话，记得要说陈述句，不要说反问句。”她记住了，后来和别人吵架的次数果然少了。 她说：“句式改变，连带着说话的语气都变了。比如以前排队，如果有人插队，我会说：‘你没看到大家都在排队吗？’说完自己都觉得很生气，而对方往往也是面色不悦，遇到脾气不好的人，可能会当场吵起来。现在我会说：‘你看，大家都在排队。’说这句话的时候，我自己的情绪反而没有那么激动，对方听了也是羞愧地说声抱歉。”
我们说话的语气受我们的情绪影响，反过来，我们的语气也会影响我们的情绪。 当心情不好或者情绪激动时，尽量避免使用感情色彩强烈的反问句，而是使用感情色彩没有那么浓烈的陈述句。这样一方面有利于控制自己的情绪，另一方面也减少了对他人指责、质疑的味道，能有效避免冲突的发生。 第三，听别人把话说完。 有一次，我儿子考试成绩比上次退步了十多分，妻子看了他的试卷十分生气：“你怎么考成这个样子？”儿子解释道：“您听我解释！”妻子马上打断他：“考成这样你还有脸解释！”儿子说道：“这次题难！”妻子又打断他：“怎么就你觉得难，别人就不觉得难！你怎么就知道找借口！”儿子生气地说：“我不跟您说话了，您都不听我解释！”说完生气地把自己关在房间里。后来我们去学校了解情况，那次考试确实难，平均分比以前低了十多分。儿子其实并没有退步，妻子很后悔冲儿子发火。 人在生气的时候，肚子里就像积蓄了一团火，总是想尽快把这团火发出来。于是，我们总是没有耐心听别人讲话。但是，怨气是发泄不完的。我们会发现，如果是我们单方面发泄怨气，埋怨别人，往往是越说越气，越气越说，形成恶性循环。 只有通过沟通，我们了解了对方的情况，理解了对方的苦衷，双方的情感得到了交流，才能彻底消弭我们内心的怨气。 因而，越是情绪激动时，越要耐着性子听对方把话说完。这是对对方的尊重，也是给我们一个了解对方的机会。相互了解，才是良好沟通的基石。 |